「無料」と「無償」サービスを考える！！
【店と顧客を結ぶための無償サービス！！】
近年「フリー」というビジネス書が大ヒットし、
ネットビジネスを中心に「無料」を武器に収益を高める販売戦略が話題を呼んでいます。
・期間限定で新発売の書籍を無料公開する。
・ソフトの機能の一部を無料で使用させ、全部 使いたければ有料販売する。
など、口コミを広げたり、「お試し」機能で購買のハードルを下げ、
集客力を高めることを目的にしています。
一方、あるケーキ店では、
「無償」のボランティア精神から始めた「夢ケーキ」というイベントが、
結果として信頼度を高め、来店客を増やしたとのことです。
★御店ではいかがでしょうか？★
ここでの「無料」と「無償」の違いとはなんでしょうか？
「無料」とは、料金が不要。
「無償」とは、料金も含めて見返りを求めない。
美容室ではどうでしょう？
◇新しく始めたヘッドスパの１０分体験コースを「無料」で提供した。
◇小分けにしたシャンプーを「無料」で提供。
などは、いずれも次につなげるための見返りを求めています。
一方、
◆常連客にシャンプー後のマッサージをなんとなく長めにおこなった。
◆急に雨が降ってきたので、帰りに傘を貸してあげた。
などは、見返りを求めていないので「無償」のサービスといえるでしょう。
御店では、「無償」のサービスを大事にされていますでしょうか？
見返りを求めないサービスがお店とお客様の関係と信頼度をより一層高めます。
