「空気」でお客様を動かす
「空気」を読む・・・KY(空気読め)という流行語ができるくらい、日本人の文化に根付いている。
この書は、その「空気」をつくって、お客様の購買意欲を高めようというもの。
お客様の「空気」への反応により、「自燃客」「可燃客」「不燃客」の3種に分類。
「空気」にいちばん反応する「自燃客」と、「空気」には基本的に反応しない「不燃客」では、対応の仕方を変えなければならない。
それぞれへの対応策を事例を交えながら、とても分かりやすく解説。
今日からでも実践できる視点で、接客時間の長い美容師にはおすすめの書である。
この書は、その「空気」をつくって、お客様の購買意欲を高めようというもの。
お客様の「空気」への反応により、「自燃客」「可燃客」「不燃客」の3種に分類。
「空気」にいちばん反応する「自燃客」と、「空気」には基本的に反応しない「不燃客」では、対応の仕方を変えなければならない。
それぞれへの対応策を事例を交えながら、とても分かりやすく解説。
今日からでも実践できる視点で、接客時間の長い美容師にはおすすめの書である。